Cliente hizo retiro de dinero de un cajero electrónico y billete de 50 mil le salió falso. ¿Qué debe hacer?

A la derecha el billete falso que recibió la mujer del cajero electrónico.

Karina de la Osa es una trabajadora que por mucho tiempo ha tenido cuenta con el banco BBVA, vive en Corozal y en ese municipio sucreño solo hay un cajero de esa entidad, hasta allá se dirigió hasta el centro del municipio para realizar un retiro de 200 mil pesos que necesitaba de manera urgente.

Una vez retirado el dinero del dispensador Karina se dio cuenta que uno de los cuatro billetes de 50 mil pesos que le entregó la máquina no correspondía a la misma textura y aspecto de los demás. Era falso.

Sin nadie a quien reclamarle en ese mismo momento, ella contactó a RíoNoticias para que hiciera la denuncia pública y se pueda alertar a la entidad bancaria y a los demás tarjetahabientes para que tengan los cuidados del caso.

Pero, para tranquilidad de Karina su dinero no está perdido del todo, hay algo que ella puede hacer para recuperar los 50 mil pesos que el cajero le entregó de su cuenta pero que estaban falsos.

 

Aquí lo que usted debe hacer en un caso como este:

  • El cliente debe acercarse a la oficina de su banco a realizar el reclamo.
  • -Debe diligenciar un formato con los datos del sitio donde realizó el retiro, la denominación y la serie del billete.
    -El cliente debe adjuntar el comprobante del retiro.
  • Siempre hay un tiempo límite para presentar la reclamación, que es de aproximadamente 3 días.
  • El banco verifica si el billete es realmente falso.
  • Se comprueba si el billete fue dispensado por un cajero confrontando, si la serie y denominación del billete corresponde con las que se aprovisionó el cajero.
  • También se verifica una marca especial que colocan algunas entidades financieras a cada uno de los billetes.
  • Se analiza el perfil del cliente, para comprobar que el evento no ocurre más de una vez a la misma persona.
    Finalmente, si es el caso, se abona a la cuenta del cliente el valor del billete.

 

Sepa identificar los billetes, entre a este link:  http://www.banrep.gov.co/es/billetes-y-monedas/billetes