La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $4.003 millones a la plataforma Rappi, tras identificar múltiples irregularidades en la prestación de sus servicios. La decisión se da luego de comprobar incumplimientos en entregas, cobros no autorizados y publicidad engañosa.
Entre los hallazgos más relevantes está el cobro automático de membresías Rappi Prime/Pro sin autorización de los usuarios, así como las fallas recurrentes en las entregas que afectaron la confianza de los consumidores. Estos hechos fueron considerados una vulneración directa a los derechos de los clientes.
La SIC también señaló la publicidad engañosa del servicio “Turbo”, que prometía entregas en 10 minutos pero no cumplía con lo ofrecido. Este tipo de prácticas, según la entidad, generan expectativas falsas y afectan la transparencia en el mercado digital.
Con esta sanción, la Superintendencia busca enviar un mensaje claro a las plataformas de comercio electrónico: el respeto por los consumidores y la veracidad en la información son obligaciones ineludibles. Rappi, por su parte, deberá responder ante la autoridad y ajustar sus procesos para recuperar la confianza de sus usuarios.
